物业纠纷“案小事不小”，如果处理不当，容易让“小问题”升级为“大矛盾”，影响社区的和谐安宁。8月4日上午，茂名市高州法院通过引入社会调解力量，整合行业调解、人民调解、司法调解资源，高效妥善化解了21起物业服务合同纠纷案件，将矛盾止于诉前，实现法律效果、社会效果的有机统一。

涉案人数多矛盾深

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高州市某物业管理有限公司与汤某居住的小区业主委员会签订了《物业服务合同》，合同中明确了物业服务费用以及双方的权利义务。在双方合同履行期间，汤某等21名业主长时间不按照合同约定按时足额缴纳物业管理服务费。截至合同到期，经物业公司多次催缴，汤某等21名业主仍拒不缴付，某物业公司遂到高州法院递交了诉讼材料。

“该批系列案涉及人数众多，双方矛盾较深，一纸判决虽能结案，但不一定能够达到事了人和的最佳效果。”高州法院立案庭仔细分析研判案情后，认为该批系列案件事实较为清楚，且单起案件标的额小，诉前调解更符合诉讼效益，能最大限度减轻当事人的诉累。在征得原告、被告双方同意后，高州法院遂将案件委派给高州市工商业联合会（总商会）高州市司法惠民服务中心诉调对接工作站进行诉前调解。

实时连线 联合调解

调解当天，高州市工商业联合会（总商会）调解员、石仔岭街道“老姚工作室”主理人姚东生，通过实时连线高州市司法惠民服务中心，对该系列案展开联合调解，高州法院立案庭工作人员在线为当事人提供法律指导。

“我们业主多次反映的问题都没有得到及时解决，物业公司服务不到位，凭什么缴纳物业费？”“我的房子一直空置未入住，也未享受过物业服务，我拒绝支付物业费。”调解过程中，业主们对着调解员大吐苦水。

“我们的工作或许存在不足，但业主们提出的意见和建议我们都认真听取，部分问题也采取了相应的整改措施。不缴物业费，对我们很不公平！”物业公司十分无奈。双方各执一词，情绪激动。

“业主正常缴纳物业费，小区物业管理的各项工作才可有序开展，即使对物业服务不满意，也不应消极地采取拒缴物业费的方式进行抵触与对抗，而应积极与物业服务公司沟通。物业公司也要不断改进和提高服务质量，为业主提供质价相符的服务。按照诚实信用、等价有偿的原则，物业公司为业主提供了管理服务，业主理应向物业公司缴纳管理费。少一分抱怨和指责，多一分理解和宽容，才能共同构建和谐美好的社区生活呀。”

调解员因势利导，一边向原、被告释明物业服务合同有关法规，一边在调解陷入僵局时进行“灭火”，将双方拉回到解决问题的方向上，引导双方相互谦让、相互理解。经多方共同努力，最终促使双方达成一致调解意见：汤某等21名业主分期向物业公司付清所拖欠的物业管理费。

“原本以为要打好几个月的官司，没想到诉前调解效率这么高，真的十分感谢你们！”物业公司负责人对调解人员感激地说。至此，该系列纠纷得以圆满解决，真正实现案结事了，为营造良好的法治环境提供有力的司法保障。